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抖音電商物流存在的問題是什么？

抖音電商的興起促進了快遞市場的發(fā)展迅速走向成熟，快遞行業(yè)也逐漸走向清算，小型快遞企業(yè)紛紛退場，在這個過程中，抖音電商模式對供應(yīng)鏈的重建，降低了物流商品銷售中的成本，也抑制了快遞的利潤能力。

但是，物流同樣是抖音電商的命脈，原因是電商最終必須在競爭服務(wù)的階段著陸，與終端服務(wù)相關(guān)的配送時效性、配送能力，決定物流成為連接消費者的重要環(huán)節(jié)。那么目前抖音電商存在的問題是什么呢？

對于用戶來說，在抖音購買商品后，雖然商家承認了7-10天內(nèi)會發(fā)貨，但是仍然存在逾期才顯示發(fā)貨信息的現(xiàn)象，還會出現(xiàn)快遞被商家主動攔截的情況，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，抖音也只是補償小額優(yōu)惠券。對于用戶來說，這樣的操作十分不快，更容易讓用戶對抖音的電商平臺產(chǎn)生懷疑。

對于商家來說，盡管店鋪所有的訂單都是真實發(fā)貨，沒有虛假情況，但是在經(jīng)營期間也很容易收到多次的違規(guī)通知，違規(guī)原因大都是單號異常。很多商家對這樣的現(xiàn)象并不能夠接受。

就近期而言，抖音采取的補救舉措被認為普遍弱于預(yù)期。抖音商家在后臺付費開通功能后，平臺與快遞公司共同向商家提供快遞服務(wù)，終端優(yōu)先配送，終端受投訴的話，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)發(fā)，提供客戶專屬服務(wù)等權(quán)益。通過上述措施，抖音旨在降低消費者物流投訴率和產(chǎn)品退率。

需要注意的是，在這個環(huán)節(jié)中，盡管抖音提高了對終端配送的重視度，但是服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)在商家手中，實際上服務(wù)增加額是否由商家全部承擔(dān)，抖音平臺是否有相對于的補貼，是否轉(zhuǎn)嫁給消費者，一切都需要仔細研究后才能解決。

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