如果把微信公眾號(hào)作為產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的話，它也是需要擁有一定的用戶思維，能被用戶接受、喜歡、信賴的。換言之，成功的微信公眾號(hào)一定是在閱讀體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)中超越了用戶的基本期待，讓他們感到驚喜，進(jìn)而信任的境界。
關(guān)鍵因子一：把握用戶的閱讀心理—瀏覽體驗(yàn)
對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，吸引用戶眼球是第一步?？梢酝ㄟ^(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容促使老用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)，也可以通過(guò)相同規(guī)模資質(zhì)的公眾號(hào)互推吸引其他觀眾。如果有了新的用戶，首先必須考慮的是用戶的閱讀心理。公眾號(hào)向他傳達(dá)了什么內(nèi)容，包括不限于特色、調(diào)性、語(yǔ)言風(fēng)格等。要把握用戶的閱讀心理，通過(guò)文字可以讓用戶感受他們的價(jià)值。
關(guān)鍵因子二：把用戶當(dāng)朋友—情感體驗(yàn)
在很多公眾號(hào)中，如何使得自己的公眾號(hào)拔得頭籌，很大程度上取決運(yùn)營(yíng)者是否和用戶建立感情有巨大的關(guān)聯(lián)。如果能觸發(fā)用戶的感情，可以進(jìn)一步引發(fā)用戶和公眾號(hào)的感情共鳴并分享傳播。這是因?yàn)橛脩魧?duì)本公眾號(hào)已深入腦海里，有強(qiáng)大的共鳴，就像生活中自己一個(gè)知心朋友一樣。
關(guān)鍵因子三：和用戶建立信任關(guān)系—信任體驗(yàn)
在這個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)的世界里，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著天人的不信任感，所以要建立某種信任感是非常困難的，也是非常重要的。人們可以從習(xí)慣中得到超出預(yù)期的東西：這是一種從喜歡，直到信賴為止的過(guò)程。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和加強(qiáng)用戶和公眾號(hào)之間的信任，進(jìn)一步形成公眾號(hào)用戶與用戶之間的信任關(guān)系，也就可以推薦給其他公眾號(hào)品牌自然地產(chǎn)生商業(yè)連接。
如何建立信賴關(guān)系，要從用戶的人性角度分析，用戶的認(rèn)知永遠(yuǎn)大于事實(shí)，因此可以通過(guò)有影響力的第三方、在線社群、線下活動(dòng)等構(gòu)建立體信任橋。
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