怎樣利用網(wǎng)站收集用戶反饋
我們在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力，以便達(dá)到可以給用戶留下深刻印象，可以讓用戶喜歡網(wǎng)站并且盡可能的在我們網(wǎng)站停留較長的時(shí)間，當(dāng)用戶使用了我們的網(wǎng)站后如果遇到了問題，應(yīng)該怎么反饋呢？接下來給大家分享一下怎樣利用網(wǎng)站收集用戶反饋。
1、首先我們把網(wǎng)站收集用戶反饋類型，可以分為平臺(tái)主動(dòng)型和用戶主動(dòng)型。一種是我們網(wǎng)站可以讓用戶知道我們鼓勵(lì)提前他們反饋并且積極解決問題，一種是我們提供反饋的途徑。
2、平臺(tái)主動(dòng)型。我們可以根據(jù)情況在合適的場景使用合適的方式來收集用戶反饋，比如穿插在用戶在操作頁面過程中，①瀏覽頁面前:我們可以在首次使用時(shí)做個(gè)簡單的收集，以便我們了解用戶想要那些信息可以更好的提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。②瀏覽中:我們可以通過用戶在某個(gè)頁面或者某個(gè)點(diǎn)遇到問題的瀏覽時(shí)間，用來判斷是否超過正常瀏覽時(shí)間頁面很多，適時(shí)給出反饋口。③瀏覽退出:在用戶使用操作過程中選擇退出時(shí)，我們可以采取調(diào)研退出原因、挽留等方式。④瀏覽結(jié)束:結(jié)束后我們可以體現(xiàn)問卷調(diào)查，對(duì)于不滿意的向平臺(tái)反饋和提出問題，獲得更好的體驗(yàn)，也對(duì)于我們后期產(chǎn)品優(yōu)化有所幫助。
3、用戶主動(dòng)型。就是我們的用戶在遇到問題和想法建議的時(shí)候，主動(dòng)向我們平臺(tái)提供反饋信息。我們可以在平臺(tái)首頁進(jìn)行設(shè)計(jì)反饋入口。
4、平臺(tái)主動(dòng)型和用戶主動(dòng)型是我們的收集用戶反饋信息的類型，我們也可以在收集反饋時(shí)增加一些激勵(lì)方式有助于提高用戶填寫率。有一點(diǎn)需要格外注意，對(duì)于平臺(tái)主動(dòng)型我們最基本的原則是不引起用戶反感。
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