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    什么是“走心”的客戶服務(wù)

    委托： 賣出 

    什么是“走心”的客戶服務(wù)

    1、 服務(wù)是一種“意識”
1.客戶服務(wù)的前提是能夠購買到正品和正品，而不是基于流程和表面；
2.客戶服務(wù)的建設(shè)需要盡可能的純粹；
3.單純?nèi)偪蛻簦踔帘肮?，都不是好的客戶服?wù)；

2、 服務(wù)客戶也需要同理心
1.需要從客戶的角度思考，并確定他們需要什么；同樣，服務(wù)也建立在人格平等的基礎(chǔ)上
2、服務(wù)就是一切，以“一切為了客戶，客戶至上”為出發(fā)點；
3.客戶認(rèn)可是服務(wù)的最終目標(biāo)；

3、 客戶服務(wù)不是短期行為
1.深度客戶服務(wù)需要時間來沉浸其中
2.我們需要用朋友的心態(tài)與客戶建立信任；
3.客戶需要的是體驗感和對細(xì)節(jié)的關(guān)注；
例如，如果你自己給客戶發(fā)生日快樂信息，假設(shè)你知道客戶父母或孩子的生日，那么當(dāng)天發(fā)生日快樂消息會給客戶帶來不同的、更深層次的服務(wù)體驗嗎

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    • 問：交易期限到了買家不確認(rèn)收貨怎么辦？
      答：交易期限屆滿，經(jīng)紀(jì)人會幫忙聯(lián)系，如果賣家提供證據(jù)證明交易標(biāo)的或經(jīng)營管理權(quán)已轉(zhuǎn)移至買家，買家無正當(dāng)理由不回復(fù)，視為買家確認(rèn)交易完成，財務(wù)給賣家正常結(jié)算。（一般情況下不超過3個工作日）
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    • 問：為什么要實名認(rèn)證？為什么需要有效身份證件才可以在ningtui.com進行交易？是否會泄露個人信息？
      答：ningtui.com的中介交易審核的嚴(yán)苛是為了有效規(guī)避交易風(fēng)險。本平臺一直通過人工審核的方式來保證每一筆交易的安全，防止?fàn)幾h標(biāo)的在ningtui.com交易。有效的身份證件是我們能夠確保中介交易安全保護買賣雙方利益最有效的方法之一。切實保護您的隱私安全是ningtui.com的宗旨。
    • 問：ningtui.com是如何保護買賣雙方的安全？
      答：只有當(dāng)買方的資金被我們確認(rèn)到賬了才會通知賣方發(fā)貨。我們會保證賣方按時發(fā)貨，并跟蹤貨物發(fā)貨情況以保證買方能及時收到貨。如果商品本身有欺詐嫌疑，買方可以在我們付錢給賣方前聯(lián)系ningtui.com經(jīng)紀(jì)人。
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