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就像入住酒店一樣，首先查看專業(yè)條款和條件信息，然后考慮溝通技巧。
1.首先，要樹立維護權(quán)益的法制觀念
我在知乎上發(fā)現(xiàn)一條消息，問“退票程序太貴了嗎為什么不努力維權(quán)呢”。這個家伙的優(yōu)勢在于，他對相關(guān)條款和在線訴訟有著清晰的理解。
2.什么條款可以成為我的武器
聽了好幾遍，才知道原來是《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)的通知》。該條款是中國民航局專門針對第三方平臺直銷和分銷平臺“規(guī)范機票銷售、退改簽，提高機票服務(wù)水平”工作部署發(fā)布的要求通知；
3、與客服溝通正式開始
你好，我想要求全額退款
客服：從xx到xx的往返，我已經(jīng)檢查過了，目前顯示航班正常，所以無法全額退款。我可以問一下原因嗎
I： 由于XX的情況，我不能去
客服：退款和修改費用不是我方規(guī)定的，而是根據(jù)航空公司的政策。目前，如果航空公司的航班正常，則無法全額退款。
I： 目前，旅行時間仍然相當(dāng)長，沒有損失。你能給我看看航空公司的政策嗎
客服：離港退票費：航班起飛前336小時（含）外按票價的30%收取，并收取退票費等費用；
I： 請?zhí)峁┳C明，而不是書面證明，是哪份文件發(fā)出的
客服：目前，我們沒有那種類型的文件，只有我可以給你發(fā)這個。
I： 這意味著沒有法律依據(jù)，這是由你們自己決定的。我需要合理的證據(jù)而不是提示。
客服：關(guān)于退款的問題，我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)反饋了。預(yù)計您的訂單電話將于明天中午12:00退回
注意：當(dāng)客戶沒有積極爭辯，并對領(lǐng)導(dǎo)的反饋做出回應(yīng)時，預(yù)計成功率為50%。
4.電話交流更有趣
第二天中午，客服打電話詢問我的情況，對方說航空公司有退款的規(guī)定。
我說沒問題，你能提供國家哪個部門頒布的有關(guān)扣除的法律規(guī)定嗎
對方無法提供。
我說我可以提供政府發(fā)布的關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)的通知，主要針對有退款要求的第三方平臺。目前，退款航空公司沒有損失。你應(yīng)該熟悉這個內(nèi)容嗎
對方說回去溝通回復(fù)。
第二個電話要求我提供退票證明。我說我肯定不會提供，但我仍然保持強硬的立場，并說哪些條款需要我提供同時要求對方提供法律條款。它還表示希望他們能根據(jù)特殊情況進行處理。對方說要溝通回來再回復(fù)。
收到對方要求全額退款的第三條回復(fù)
總的來說，備戰(zhàn)首先要確立戰(zhàn)略思想。