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在商店里做生意，除了好的產(chǎn)品，什么樣的服務(wù)是好的服務(wù)
? 1.具備專業(yè)知識(shí)，為客戶購買提供建議
在零售業(yè)的任何職位上，都必須具備一定水平的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)客戶有疑問或疑問時(shí)，他們希望聽到專業(yè)的答案，而不是盲目宣傳或不知道。
? 2.不要用自己的頭去量顧客的口袋
許多產(chǎn)品分層的商店，如奢侈品和高價(jià)值物品，都是從專業(yè)的角度入手高端產(chǎn)品，并不局限于銷售人員的感知。通常，不設(shè)置自我限制是簽署大額訂單的關(guān)鍵。
? 3.不要過度銷售，讓顧客購買不必要的產(chǎn)品
每個(gè)員工都想銷售更多的產(chǎn)品，這意味著他們可以獲得更多的收入。但員工的愿望和客戶的需求有時(shí)可能是矛盾的。簡單地推銷和讓顧客購買不合適的產(chǎn)品肯定會(huì)讓他們感到沮喪和不開心，他們不會(huì)再回來了。
? 4.退貨應(yīng)與購買一樣順利無障礙
購買時(shí)臉上帶著微笑，但退貨時(shí)卻有一團(tuán)擔(dān)憂，這無疑給客戶帶來了麻煩。退貨的麻煩阻礙了顧客重復(fù)購買；因此，使退貨過程盡可能簡單是很重要的。
? 5.顧客永遠(yuǎn)是第一位的
流程的設(shè)置、規(guī)則的制定和指導(dǎo)方針的實(shí)施都有一個(gè)基本原則，那就是始終把客戶放在首位。只有這樣，這些流程、計(jì)劃和指導(dǎo)方針才能更好地為客戶服務(wù)。
? 6.即使產(chǎn)品缺貨，也必須滿足客戶的需求
當(dāng)顧客想購買某種產(chǎn)品，但商店缺貨時(shí)，他們通常會(huì)通知顧客沒有存貨，或者記下他們的需求，然后在有存貨時(shí)通知顧客。如果我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候盡力滿足客戶的需求，會(huì)給他們帶來驚喜和情緒。
? 7.以最完美的方式回答客戶的詢問
王文的一位記者正在探索龐東來的報(bào)業(yè)。他向一名保安詢問購買卡在哪里出售，保安熱情地將他帶到銷售地點(diǎn)。面對(duì)如此周到的服務(wù)，記者只好購買了一張500元的卡。如果您不確定如何處理客戶咨詢，請(qǐng)參閱本案例。
? 8.真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤比使用有力的言辭和推理要好得多
工作中的失誤是不可避免的，當(dāng)失誤給客戶帶來麻煩時(shí)，要努力彌補(bǔ)，把失誤降到最低點(diǎn)，努力獲得客戶盡可能多的理解；真誠是解決問題的根本態(tài)度。
? 9.始終始終如一地對(duì)待客戶
無論客戶是否購買商品，我們都必須為他們提供始終如一的服務(wù)。態(tài)度不應(yīng)因未能達(dá)成購買意向而改變。沒有購物的顧客以及潛在顧客也會(huì)口頭傳播他們的購物體驗(yàn)。
? 10.跟進(jìn)客戶滿意度
無論是新客戶還是老客戶，在購買后及時(shí)跟進(jìn)并了解產(chǎn)品的有效性都很重要。
努力理解客戶的潛意識(shí)反應(yīng)，比如“這符合你的要求嗎”當(dāng)然，還有“我還能為你做什么嗎”